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物业管理领域突出问题集中整治专项行动工作总结报告

一、物业爱游戏全站app官网入口的简介

天源物业管理公司成立于 年 月,注册资金万元。现有员工 人,主要从事天源公司家属院的物业管理和服务项目。近年来,公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针,以“真诚为您”为服务理念,始终高标准、严要求,实施品牌战略,已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。

二、专项整治行动开展情况

(一)成立专项整治行动工作领导小组。6月10日,天源物业管理公司在接到开展专项整治活动通知后,立即召开专题会议东一部署,成了以总经理任组长,各职能部门负责人为成员的专项整治行动工作领导小组。根据通知精神,分解任务,责任到人。

(二)开展自查自纠工作。按照通知要求,针对党建工作,物业服务项目、内部管理制度、应急机制、三公开、信息报送、接受监督、处理投诉、物业收费、消防安全等问题进行了分组注意排查。排查结果如下:

1、天源物业公司有名党员,于xx年xx月建立了党支部(小组),隶属于xxx党委,将党建工作写入企业章程,扎实开展“三会一课”和“主体党日”活动,并不定期邀请业主中的老党员、老干部到支部(小组)列席会议或指导党建工作。

2、天源物业公司通过业主自主推荐、业主选举有威望、办实事的业主代表成立“业主委员会”。公司与业主委员会签订《物业服务合同》,依法接管物业服务项目,认真履行承接查验职责。严格按照合同约定提供服务,认真落实“三公开”要求,依规使用物业服务用房。

3、建立完善内部管理制度。天源物业公司建立《人事管理制度》、《业主服务制度》、《服务质量考核制度》、《业主满意度调查制度》、《xxx财务制度》、《xxx财务制度》等管理制度,规范员工行为,梳理物业良好形象。同时建立《火灾事故专项应急预案》、《触电事故专项应急预案》、《高处坠落专项应急预案》等突发事件应急处置机制。日常工作中,按上级主管部门要求和规定,及时准确报送信用信息、统计报表等相关资料。服从物业项目所在街道、社区监督管理,并邀请也只委员会成员为公司服务质量监督员,开展群众监督活动,并及时处理业主信访投诉。

4、物业收费严格制定政府定价。收费明码标价,提供质价相符的服务,逐步提高服务品牌。

5、落实消防安全责任。公司成立“社区消防安全领导小组”按照合同约定对管理区域内的共用消防设施进行维护管理,认真提供消防安全防范服务。积极开展消防安全宣讲活动,20__年以来对业主开展“消防宣传”3次。通过宣传宣讲。让业主重视消防安全,掌握消防安全常识,提高消防应急自我救助技能。开展消防安全大排查行动,实行“保卫人员天天查”、“管理部门周周查”、“公司领导月月查”的消防安全排查隐患制度,每天对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违法违规行为进行劝阻和制止。

三、取得成效

通过开展集中整治专项行动自查自纠活动,物业公司找到了工作的不足,进一步完善了管理机制,为更好的为也只提供优质的服务提供了制度依据。公司依法规范管理和提高服务质量意识逐步提高,使业主群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。

四、存在问题

1、车辆乱停乱放现象时有出现。近年来,随着社会经济的发展,市民生活水平有了很大提高,购买私家车的家庭大量涌现,加之小区车位规划数量不足,部分业主缺乏大局观念,破坏公共秩序,占用公共车道停车,造成车辆乱停乱放现象,对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2、从业人员素质有待提高,导致服务工作不到位。公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训,缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目,较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳,没有接受过专门培训的人员临时上岗,未按标准操作,致使物业服务工作不到位。

五、措施建议

采取的措施:

1、落实机动车停车的管理方案,制定路面停车和地下车场停车的办法,分片包段责任落实到人,实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育,提升小区居民素质,用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车,自行车逐一进劝告和清理,确保环境整洁有序。 

2、加快公司人才培养,打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才,并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保(保修、保洁、保绿、保安)”服务水平,深入推进精细化体系管理模式,促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准,不断借鉴、总结先进的管理经验,将精细化覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化,进一步完善精细化物业管理工作模式。 

3、在固有服务内容的基础上,不断拓展业务,开源节流,争取创建物业服务名牌,树优质服务新形象。 

建议:

1、进一步加强违章装修的管理力度;

2、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传,让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。  

3、在小区内应经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动,丰富居民精神生活,倡导“互帮互助”的文明风尚,引导小区居民积极参与治安、消防工作。

天源物业管理有限公司

20__年8月8日

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